四川江河水利機械有限公司作為水利設備行業(yè)的生產(chǎn)廠家，有自己的生產(chǎn)隊伍、安裝調(diào)試和保修維修服務中心，有專門的工程師經(jīng)過多年的實踐，將為我們翻板閘門國內(nèi)的客戶提供一整套完善的售前和售后服務。
一、合同執(zhí)行階段
1、合同簽署后，我公司指定專業(yè)的項目經(jīng)理管理該工程。
2、現(xiàn)場項目經(jīng)理協(xié)調(diào)好跟業(yè)主方及土建施工單位的各種銜接工作。
二、設備安裝調(diào)試階段
1、在安裝調(diào)試前一天，檢查確認安裝現(xiàn)場條件；
2、協(xié)助完成與土建單位的銜接工作；
3、進行設備的運行測試；
4、對操作人員和維修人員進行操作及常規(guī)維護的技術(shù)培訓。
三、保修期內(nèi)售后服務階段 (驗收后12個月提供保修服務)
1、工程交付后有專職人員為客戶建立詳細的客戶信息和檔案記錄，并進行定期跟蹤和檢修維護；
2、我公司在廣西、江西、福建、四川等地設有專業(yè)的維修點，對于用戶的常規(guī)技術(shù)咨詢在接到電話后立即做出響應，并給出初步方案；
3、應急要求，在半個工作日派有經(jīng)驗的工程師抵達現(xiàn)場；
4、保修期內(nèi)免費服務和配件免費更換。
5、保修期內(nèi)同一商品，同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用時，本公司予以更換新翻板閘門，******設備的良好運行。
四、保修期外維修
1、對售出的產(chǎn)品實行終生維修服務；
2、對用戶的咨詢接到電話立刻進行答復，如有需要在半個工作日內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行處理；
3、此部分維修費用根據(jù)不同的服務情況收取相對應的成本費；
4、不承擔人為因素的損壞。
五、售后服務技術(shù)服務中心
1、主要由江河水利技術(shù)服務中心負責，維修人員遍布全國各地；
2、服務中心對外服務電話：13666210215，非工作時間可以直接聯(lián)系公司維修工程師，上述電話如有變動，我公司會立即通知業(yè)主方。
